Condiciones Generales de Contratación

1. Información previa al proceso contractual

1.1. La presente página web www.optimaldap.com es propiedad de SALUD Y DIETA SOLUCIONES, S.L. con CIF 87449484 y dirección fiscal en Calle Albasanz no 14 1o 28037 Madrid actuando comercialmente bajo la marca OPTIMAL DAP.

1.2. Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre OPTIMAL DAP y el Usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre “Condiciones Generales de Contratación”, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

1.3. OPTIMAL DAP se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales de Contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, OPTIMAL DAP se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en el tiempo y la forma legalmente establecidas.

1.4. Todos los contenidos de la web están en español.

1.5. Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de nuestros productos o información general que pueda ser de su interés.

2. Objeto de la página web.

2.1. La presente página web tiene por finalidad la prestación de servicios de asesoramiento y venta de productos dietéticos.

2.2. OPTIMAL DAP está formado por profesionales, con una amplia experiencia en el entorno de la salud y el bienestar, con especial atención al área de la nutrición. Que conscientes de los problemas de salud que ocasionan los malos hábitos de vida, y más concretamente una inadecuada alimentación, queremos ofrecer al mercado una alternativa saludable y para todos.

3. Obligaciones contractuales.

3.1. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del/los producto/s adquirido.

3.2. Si desea interrumpir la relación contractual deberá consultar el apartado 11 de las presentes condiciones de contratación.

3.3. Como Usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de OPTIMAL DAP y la contratación por medio de los mismos.

4. Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

5. Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente OPTIMAL DAP ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, OPTIMAL DAP se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las “Condiciones Generales de Contratación” vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

6. Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color de los productos, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

7. Trámites de la compra.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online, donde podrá encontrar todos los productos nutricionales.
Una vez seleccione el/los producto/s estos se incorporarán en la cesta de compra, cuyo acceso le permitirá la gestión y ejecución del pedido.

Para poder realizar la compra deberá tener en cuenta los siguientes procesos:

  • 7.1. Proceso previo a la contratación:
    Es requisito imprescindible que se registre como Usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. Puede consultar nuestra política en protección de datos (incluir link hacia condiciones de uso)
  • 7.2. Proceso durante la contratación:

    Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de Usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña facilitada en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a un tercero. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente.

    En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el Usuario eliminar aquellos registros que considere no sean necesario visualizar.

  • 7.3. Proceso posterior a la contratación:

    Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación de su pedido por correo electrónico.

    Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico válido.

    Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con OPTIMAL DAP en el teléfono de atención al cliente 901.667.337 o mediante el correo electrónico pedidos@optimaldap.com

  • Junto con el producto el cliente recibirá la correspondiente factura en formato papel.

8. Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  • 8.1. Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

    Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita el cliente viaja cifrada a través de la red.

    Asimismo, los datos sobre la tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de OPTIMAL DAP.

    Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de la tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

    Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

    Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

    Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a OPTIMAL DAP al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

  • 8.2. Transferencia Bancaria

    Al seleccionar la transferencia bancaria el cliente recibirá, junto con la confirmación del pedido, un e-mail con los datos bancarios de OPTIMAL DAP.

    Es muy importante que al realizar la transferencia se indique en el asunto el número de pedido, así como el nombre y apellidos del cliente, y se realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.
    El cliente podrá enviar el justificante de la transferencia por fax …………………………, o por e-mail pedidos@optimaldap.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que el departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

    El pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente.

    En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia el cliente comunique siempre a su banco que se haga cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, OPTIMAL DAP podría paralizar el envío del pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

    Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

9. Disponibilidad de los productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos por OPTIMAL DAP puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que OPTIMAL DAP actualiza el stock periódicamente, el/los producto/s solicitado/s por el cliente podrían estar agotados en ese momento.

En caso de no ejecución por indisponibilidad, OPTIMAL DAP en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días.

OPTIMAL DAP podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que OPTIMAL DAP no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

10. Ejecución del pedio

  • 10.1. Destinosdelosenvíos:

    OPTIMAL DAP sólo realiza envíos en Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

  • 10.2. Tiempos de entrega

    OPTIMAL DAP se compromete a entregar el pedido en un máximo de 48 h, después de la confirmación del pago.
    El cliente deberá informar a OPTIMAL DAP sobre la preferencia en el horario de la entrega.
    Esta información será solicitada previamente durante el proceso de compra.

  • 10.3. Gastos de entrega

    Para compras superiores a 80€ los gastos en concepto de transporte serán gratuitos.
    Para compras inferiores a 80€ los gastos en concepto de transporte serán de 8€.
    Los envíos a Islas Canarias serán realizados con un coste adicional. Puede ponerse en contacto con OPTIMAL DAP para consultar el importe del transporte a través del correo electrónico pedidos@optimaldap.com o mediante el número de atención al cliente 901.667.337.

  • 10.4. Formadeenvío

    El pedio será enviado a la dirección facilitada por el cliente. Se deberán tener en cuenta los destinos de distribución, el tiempo máximo establecido para la entrega y los gastos de distribución, indicados en los puntos 11.1, 11.2 y 11.3, respectivamente.

    Si por algún motivo dichas condiciones sufrieran alguna variación, esta variación será informada inmediatamente a través del correo electrónico facilitado o el teléfono de contacto del cliente.

    Dichos envíos se gestionan a través de una empresa de transporte subcontratada.
    La empresa de transporte realizará hasta dos intentos para la entrega del pedido. En todo caso, OPTIMAL DAP será informado mediante incidencia des del primer intento de la gestión de la entrega y OPTIMAL DAP se pondrá en contacto con el cliente para intentar resolver la incidencia y acordar una nueva entrega.

    Si después de dos intentos, finalmente la entrega no se realiza por causas no imputables OPTIMAL DAP o a la empresa de transporte, el/los producto/s serán devueltos a fabrica.
    En caso de reclamación posterior por el cliente, los costes de reenvío serán a cargo del cliente.

    En caso de duda sobre el envío de su pedido póngase en contacto con OPTIMAL DAP en el teléfono de atención al cliente 901.667.337 o mediante el correo electrónico pedidos@optimaldap.com

11. Anulación del pedido, derecho de desistimiento, derecho de devolución y reclamaciones

    

  • 11.1.Anulación del pedido:

    El cliente dispone de 24h para anular el pedio que ha realizado siempre que el mismo no haya salido de fábrica. En todo caso, puede ponerse en contacto con OPTIMAL DAP en el teléfono de atención al cliente 901.667.337 o mediante el correo electrónico pedidos@optimaldap.com, para poder gestionar en caso de que proceda, la anulación solicitada.

  • 11.2.Derecho de desistimiento:

    Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

  • 11.3. Derecho de devolución:

    En todo caso, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución, comunicando a OPTIMAL DAP la incidencia del pedido a través del teléfono de atención al cliente 901.667.337, o mediante el correo electrónico pedidos@optimaldap.com, siempre que se cumplan con los siguientes requisitos:

    •  Si el pedido no se encuentra en buen estado, caducado, dañado, y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente.
    •  En el caso de que el pedido recibido no haya sido desprecintado o usado.
    •  En el caso de que el contenido del pedido no haya sido solicitado expresamente por el
      Usuario o cliente
  • 11.4. Proceso de la devolución

    OPTIMAL DAP se encargará de recoger el/los producto/s y se hará cargo de los costes de la devolución.

    En los casos en que el/los producto/s no estén en perfectas condiciones o se le haya enviado un producto diferente al solicitado, OPTIMAL DAP se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el/los producto/os por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

  • 11.5. Reclamaciones:

    Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de OPTIMAL DAP está situado en Calle Albasanz no 14 1o 28037 Madrid o a través del correo electrónico pedidos@optimaldap.com.

  • 12. Reembolso del pago

    En el caso de que se cumplan las condiciones establecidas en los apartados 9 y 11, el reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizarán utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

    OPTIMAL DAP abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales des de la fecha en el que se informa sobre la indisponibilidad del pedido realizado o en el caso de que el cliente solicite la rescisión del contrato por anulación.

    OPTIMAL DAP podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto motivo de devolución, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

    En caso de retraso injustificado por parte de OPTIMAL DAP, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

    13. Jurisdicción

    Asimismo, OPTIMAL DAP se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

    La relación entre el Usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. OPTIMAL DAP tiene su domicilio en Madrid, España.